Conditions de retour

Notre politique de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés à compter du jour de réception de vos produits, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange. 

Pour être admissible à un retour, votre article et ses éventuels accessoires doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçu. En effet il est possible de déballer le produit et de l’inspecter afin de vous faire une idée, mais pas de l’utiliser en prenant le risque de le détériorer (micro-rayures, coups, marques).

Votre article et ses éventuels accessoires doivent également être dans l’emballage d’origine. L’emballage d’origine ne doit pas être déchiré et les emballages des éventuels accessoires livrés avec le produit ne doivent également pas être déchirés. S’agissant d’un produit dont l’usage par le client compromet l’hygiène, aucun retour ne sera accepté pour un produit qui a été manifestement utilisé. 

Conditions et modalités de remboursement

Suite à notre inspection du produit et du/des emballages, nous approuverons ou non votre retour. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à la méthode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours. Vous serez remboursés du montant correspondant au prix des produits retournés à l’exclusion des frais de livraison, le cas échéant, sauf en cas d’usage du droit de rétractation. Si votre retour est rejeté nous vous contacterons pour soit vous le renvoyer soit le détruire selon votre choix.

Si vous n’avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, communiquez avec votre banque. En général il faut 2 à 7 jours ouvrés avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché sur votre relevé bancaire. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à partir du formulaire de contact disponible à l’adresse suivante :

Retourner votre article

Pour retourner un produit, vous devez : 

1. Prendre contact avec nous en nous écrivant depuis notre formulaire de contact disponible à cette adresse afin de nous informer du retour que vous souhaitez effectuer en nous spécifiant votre numéro de commande, la date à laquelle vous avez reçu le produit ainsi que le motif de votre demande de retour. Une fois que nous recevrons votre message, nous vous recontacterons afin de vérifier si votre produit est éligible au retour et au remboursement. 

N.B.: dans un souci de traçabilité et de bonne gestion, cette étape est obligatoire. Les colis dont le retour n’aura pas été préalablement validé par e-mail par nos équipes seront systématiquement refusés et ne seront pas éligibles au remboursement. 

2.


Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Article endommagé

Si vous avez reçu votre article endommagé ou avec un défaut d’origine, il faut nous contacter par message uniquement, dans un délai maximal de 48h après réception du produit. Autrement l’échange ne pourra être accepté.